방법
위젯은 안 됩니다API는 됩니다
8분 읽기2026.08.16
쿠팡·스마트스토어 배송문의 자동화하는 방법
위젯은 못 붙입니다. 그런데 API로는 됩니다. 둘이 섞여 설명되는 바람에 '된다'와 '안 된다'가 같이 돌아다닙니다. 채널별로 정리했습니다.
블로그
쇼핑몰 CS 자동화, 숫자로 남깁니다
"효율이 좋아집니다" 같은 말 대신 계산 과정을 열어놓고 씁니다. 출처가 없는 숫자는 쓰지 않고, 직접 해보지 않은 실험은 해봤다고 하지 않습니다.
방법
7일이냐3개월이냐
8분 읽기2026.08.24
반품·교환 거부해도 되나? 법이 정한 기준선
반품 요청이 오면 판단할 건 하나입니다. 변심인가, 우리 잘못인가. 그 한 줄에 기간과 배송비 부담이 정반대로 갈립니다.
계산
문의 1건1,145원
8분 읽기2026.08.16
CS 문의 100건을 자동화하면 인건비가 얼마나 줄까?
2026년 최저임금과 4대보험 사업주 부담률로 문의 1건 원가를 계산했습니다. 약 1,145원. 다만 이걸 그대로 곱하면 틀립니다.
계산
1명이 하루50~120건
8분 읽기2026.08.24
쇼핑몰 CS 직원 1명이 하루에 처리할 수 있는 문의량은?
쓸 만한 국내 통계가 없습니다. 그래서 업계 벤치마크로 직접 계산했습니다. 하루 50~120건. 이 폭이 왜 이렇게 넓은지가 더 중요합니다.
계산
총량 말고잔여량
8분 읽기2026.08.28
문의량이 몇 건부터 사람을 뽑아야 할까?
총 문의량으로는 안 정해집니다. 기준은 '사람만 할 수 있는 문의'의 양이고, 그 분기점은 월 300건입니다.
실험
상품 문의 18건전부 못 답함
6분 읽기2026.08.28
CS 문의 100건을 AI에게 시켜봤습니다
문서만 올리면 58건, 주문 API까지 연결하면 71건을 답했습니다. 상품 문의 18건은 둘 다 0건입니다.